خدمة العملاء
الاسترداد والإرجاع
من يحق له الاسترداد، والمدد المتاحة، وكيف نعالج أي مشكلة.
آخر تحديث: تشرين الأول 2026
باختصار
- المنتجات التالفةأبلغنا خلال ساعتين
- النضارةأبلغنا خلال 24 ساعة
- الاستردادخلال 7–10 أيام عمل
كيف تبلّغ عن مشكلة
- افحص طلبكفور وصوله
- التقط الصورلأي مشكلة تلاحظها
- تواصل معناعبر واتساب أو الهاتف أو البريد
- نعالج المشكلةاستبدال أو استرداد
شروط الاسترداد
ينطبق الاسترداد على الطلبات المقدَّمة عبر موقع salmaflowers.com.
- وصول الطلب تالفاً: تواصل معنا خلال ساعتين مع إرفاق الصور، وسنستبدله لك مجاناً.
- ضمان النضارة: إذا ذبل الورد قبل أوانه، تواصل معنا خلال 24 ساعة.
- الاستبدال: متاح فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة.
منتجات غير قابلة للإرجاع: الورد الطازج والنباتات والهدايا المخصّصة سريعة التلف أو مُعدّة خصيصاً لك، لذا لا يمكن إرجاعها لمجرّد تغيير الرأي.
طريقة الاسترداد وحالات أخرى
- طريقة الاسترداد: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: بطاقة فيزا أو ماستركارد أو CliQ.
- طلبات الهدايا: يُعاد المبلغ إلى المشتري، ويُرسَل البديل إلى المستلم.
- إعادة التوصيل: قد تُطبَّق رسوم إضافية إذا كان العنوان خاطئاً أو ناقصاً.
هل لديك سؤال؟
راسلنا وسيردّ عليك أحد أفراد فريق المحل شخصياً، عادةً خلال دقائق.